Het implementeren van sonic branding in de reis van een klant kan een game-changer zijn voor bedrijven. Hoewel velen bekend kunnen zijn met soundlogo’s en jingles, is er veel meer aan sonische branding dan dat. In feite is het een gebied dat nog diepgaand moet worden verkend.

Traditioneel is sonic branding beperkt gebleven tot het gebruik ervan naast het visuele merk. Het kan echter voor veel meer worden gebruikt, waardoor er een grotere integratie ontstaat tussen elk touchpoint waarmee de klant in aanraking komt. Na de pandemie van 2020, toen mensen moesten overschakelen op online alternatieven, realiseerden sommige bedrijven zich de potentie van audio branding door elke stap die de klant maakt.

Het belangrijkste was dat klanten online zeker moesten zijn dat ze producten veilig kochten en dat het merk waarmee ze interacteren authentiek was. Extra aanwijzingen en hints naar de betrouwbaarheid van het merk werden op prijs gesteld, omdat ze een gevoel van veiligheid en authenticiteit gaven. Een merk dat deze aanpak gebruikte was Mastercard. Ze hebben hun branding bijgewerkt en nieuwe manieren geïmplementeerd om het merk te herkennen, inclusief zintuiglijke branding. Deze holistische benadering van branding gaf klanten het vertrouwen dat ze het bedoelde merk gebruikten.

Sensory branding omvat alle zintuigen en geluid is daar een groot onderdeel van. Om ervoor te zorgen dat klanten altijd wisten dat de transactie via Mastercard verliep, implementeren ze audio-aanwijzingen, haptische feedback en eigen animaties om het te begeleiden. De grootste implementatie was een compleet soundboard dat herkenbaar en in lijn met het merk was. Geluiden werden geïmplementeerd voor website functies, bevestigingen, fouten, transacties en statusupdates. Op deze manier konden klanten horen dat ze Mastercard gebruikten, net zo gemakkelijk als dat ze het konden zien.

Dit zorgde niet alleen voor een gevoel van veiligheid, maar zorgt er ook voor dat consumenten de branding bij elke aankoop onthielden. Ze herkenden de combinatie van sensorische aanwijzingen en verbonden het merk met soortgelijke sensorische ervaringen. In een digitale gebruikers situatie kan dit mensen ook helpen navigeren door bijvoorbeeld een geluid af te spelen als er iets misgaat, een ander voor wanneer iets goed gaat, en misschien nog een paar andere geluiden die allemaal verbonden zijn met het merk. Op deze manier hebben mensen een gemakkelijker tijd om het productaanbod te navigeren en worden ze constant blootgesteld aan de branding.

Geïntegreerde marketing is essentieel als het gaat om sound branding. Het gebruik van dezelfde sonic branding op verschillende touchpoints creëert een betere herinnering en kan nuttig zijn voor klanten als een gids over wat te doen. Positieve geluiden, negatieve geluiden, ongeduldige geluiden - al deze kunnen helpen bij mensen met een visuele beperking en de herkenbaarheid vergroten.

Mastercard staat aan de voorhoede van deze benadering, met een totale rebranding met twee in elkaar grijpende cirkels en dezelfde audio jingle die speelt wanneer hun klanten een aankoop of iets dergelijks voltooien. Het kost tijd om een geluid merk in de gedachten van consumenten te verankeren, maar de bewustwording en top-of-mind positie zijn onschatbaar zodra het is gevestigd.

De push voor digitalisering vereist dat bedrijven nadenken over hoe alle zintuigen kunnen worden geactiveerd om de onthoudbaarheid en impact te vergroten. Audio wordt steeds belangrijker, niet alleen om mensen te helpen van wie de visuele zintuigen beperkt zijn, maar ook om het merk te versterken in de gedachten van klanten.

Kortom, het implementeren van sonische branding voorbij geluid logo's of jingles is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven. Door gebruik te maken van sensorische branding kunnen bedrijven een grotere integratie creëren tussen elke touchpoint waar de klant mee interageert, de onthoudbaarheid te vergroten en een gevoel van veiligheid en authenticiteit bieden. Sonische branding is een veld met groot potentieel, en met de push voor digitalisering moeten bedrijven beginnen na te denken over hoe ze alle zintuigen kunnen activeren om de klantervaring te verbeteren.